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Bienvenue sur la FAQ de VIGIEsip.
Cette FAQ a pour but de répondre à vos questions les plus fréquentes que ce soit sur le site VIGIEsip ou sur les différents traitement annexes comme le fichier AnNa par exemple.
- Téléphone : 05 56 90 59 00
- Email : support@vigie-ports.fr
- Horaires : du Lundi au Vendredi
de 9h à 12h et de 13h à 17h - Site du support : Redmine
- Liste des responsables fonctionnels
Questions générales
Données manquantes sur une liste
Si une liste de VIGIEsip n'affiche pas les données souhaitées (que ce soit la liste des demandes, des mouvements, des navires ...), avant de contacter la hotline vérifiez les points suivants :
- Est-ce qu'un filtre est renseigné sur une colonne (entonnoir jaune) ?
- Si une colonne n'est pas présente, est-elle cochée dans la liste des filtres sur les colonnes ?
- Avez-vous vérifié que votre information ne se trouve pas sur la page suivante ?
Pop-up non affichée
Si une pop-up ne s'affiche pas, par exemple la page de création des demandes ou des mouvements plusieurs solution s'offre à vous :
- Sous Firefox ou Internet Explorer, est-ce qu'un bandeau jaune(blanc sous IE) est présent en haut de page mentionnant la présence de pop-up bloquée ?
Si oui, en cliquant sur ce bandeau vous pourrez l'afficher; - Sous Chrome, est-ce que l'icône d'une fenêtre avec une croix rouge est présent dans sur la droite de votre barre URL ?
Si oui, en cliquant sur cet icône vous pourrez l'afficher; - Vous pouvez également vérifiez la configuration de votre navigateur sur ce tutoriel cas échéant.
Questions sur le fichier Anna
Voici quelques erreurs fréquentes et comment les corriger :
Erreurs génériques
Si une colonne vous demande un locode, cela veut dire qu'elle attend 5 caractères, par exemple le port de BORDEAUX aura le locode FRBOD, les 2 premiers caractères décrivant le pays, les 3 suivants le port.
Si vous ne connaissez pas le locode associé à votre port, plusieurs sites vous permette de le connaitre :
Erreurs sur l'onglet matière dangereuse
- La colonne IMO HAZARD contient "1.4S" ou "subClass 1.4". Ces valeurs ne sont pas autorisées, il faut mettre directement "1.4".
Erreurs sur l'onglet securité
- La colonne SECURITY LEVEL contient "level 1". Cette valeur n'est pas autorisée, il faut mettre directement "1".
Questions sur le dossier escale
Voici quelques questions fréquentes :
Questions génériques
Si le visa déclarant a été posé par erreur, la capitainerie a la possibilité de l'enlever. Avec un accès capitainerie, un bouton "Déclôture visa déclarant" est disponible sur le dossier escale.