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Bienvenue sur la FAQ de VIGIEsip.

Cette FAQ a pour but de répondre à vos questions les plus fréquentes que ce soit sur le site VIGIEsip ou sur les différents traitement annexes comme le fichier AnNa par exemple.

HOTLINE

• Téléphone : 05 56 90 59 00
• Email : support@vigie-ports.fr
• Horaires : du Lundi au Vendredi
  de 9h à 12h et de 13h à 17h
• Site du support : Redmine
• Liste des responsables fonctionnels

Les basiques

Données manquantes sur une liste

Si une liste de VIGIEsip n'affiche pas les données souhaitées (que ce soit la liste des demandes, des mouvements, des navires ...), avant de contacter la hotline vérifiez les points suivants :

• Est-ce qu'un filtre est renseigné sur une colonne (entonnoir jaune) ?
• Si une colonne n'est pas présente, est-elle cochée dans la liste des filtres sur les colonnes ?
• Avez-vous vérifié que votre information ne se trouve pas sur la page suivante ?

Le fichier Anna

Voici quelques erreurs fréquentes et comment les corriger :

L'onglet matière dangereuse

• La colonne IMO HAZARD contient "1.4S" ou "subClass 1.4". Ces valeurs ne sont pas autorisées, il faut mettre directement "1.4".

L'onglet securité

• La colonne SECURITY LEVEL contient "level 1". Cette valeur n'est pas autorisée, il faut mettre directement "1".