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Bienvenue sur la FAQ de VIGIEsip.

Cette FAQ a pour but de répondre à vos questions les plus fréquentes que ce soit sur le site VIGIEsip ou sur les différents traitement annexes comme le fichier AnNa par exemple.

HOTLINE

• Téléphone : 05 56 90 59 00
• Email : support@vigie-ports.fr
• Horaires : du Lundi au Vendredi
  de 9h à 12h et de 13h à 17h
• Site du support : Redmine
• Liste des responsables fonctionnels

Questions générales

Données manquantes sur une liste

Si une liste de VIGIEsip n'affiche pas les données souhaitées (que ce soit la liste des demandes, des mouvements, des navires ...), avant de contacter la hotline vérifiez les points suivants :

• Est-ce qu'un filtre est renseigné sur une colonne (entonnoir jaune) ?
• Si une colonne n'est pas présente, est-elle cochée dans la liste des filtres sur les colonnes ?
• Avez-vous vérifié que votre information ne se trouve pas sur la page suivante ?

Pop-up non affichée

Si une pop-up ne s'affiche pas, par exemple la page de création des demandes ou des mouvements plusieurs solution s'offre à vous :

• Sous Firefox ou Internet Explorer, est-ce qu'un bandeau jaune(blanc sous IE) est présent en haut de page mentionnant la présence de pop-up bloquée ?
  Si oui, en cliquant sur ce bandeau vous pourrez l'afficher;
• Sous Chrome, est-ce que l'icône d'une fenêtre avec une croix rouge est présent dans sur la droite de votre barre URL ?
  Si oui, en cliquant sur cet icône vous pourrez l'afficher;
• Vous pouvez également vérifiez la configuration de votre navigateur sur ce tutoriel cas échéant.

Numéro ATP manquant

Si votre escale n'a pas de numéro ATP, vous pouvez appeler la Hotline VIGIEsip : 05 56 90 59 00 ou envoyer un mail au Mail Support : support-escales@bordeaux-port.fr. Il ne faut surtout pas créer le numéro ATP vous même dans AP+, car il ne sera pas pris en compte dans VIGIEsip et vous devrez recommencer votre travail.

Questions sur le fichier Anna

Voici quelques erreurs fréquentes et comment les corriger :

Erreurs génériques

Problème de locode

Si une colonne vous demande un locode, cela veut dire qu'elle attend 5 caractères, par exemple le port de BORDEAUX aura le locode FRBOD, les 2 premiers caractères décrivant le pays, les 3 suivants le port.
Si vous ne connaissez pas le locode associé à votre port, plusieurs sites vous permette de le connaitre :

• le site de l'UNESCE
• le site de Marine Traffic

Problème de format

Il est possible que les formats des cellules est été modifié et ne correspondent plus aux données que vous souhaitez renseigné.
Voici quelques exemples :

• Vous souhaitez renseigné un nombre mais celui-ci est remplacé par une date : la cellule est au format Date, passez la au format standard ou nombre;
• Vous souhaitez renseigné un nombre mais les zéros disparaissent :la cellule est au format standard ou nombre, passez la au format texte.

Erreurs sur l'onglet matière dangereuse

• La colonne IMO HAZARD contient "1.4S" ou "subClass 1.4". Ces valeurs ne sont pas autorisées, il faut mettre directement "1.4".

Erreurs sur l'onglet securité

• La colonne GISIS CODE attends comme valeur quatre chiffres.
• La colonne SECURITY LEVEL attends un ciffre. Si la cellule contient "level 1" ou "SL1" il faut alors remplacer cette valeur par "1".

Questions sur le dossier escale

Voici quelques questions fréquentes :

Questions génériques

Si le visa déclarant a été posé par erreur, la capitainerie a la possibilité de l'enlever. Avec un accès capitainerie, un bouton "Déclôture visa déclarant" est disponible sur le dossier escale.